Terminabsage

Wie storniere ich meinen gebuchten Termin?

Sie können Ihren Termin bequem von Ihrem PC oder mobilen Gerät absagen. Öffnen Sie den Link "Praxistermin absagen" in Ihrer Terminreservierungsbestätigung und stornieren Sie den Termin. Sollte der Link nicht funktionieren, senden Sie ein E-Mail an unsere zentrale Reservierungsstelle: infocitypraxen.de. Die Stornierung wird per E-Mail bestätigt und die Vorauszahlung zurücküberwiesen.

Bei nicht rechtzeitig abgesagtem Termin oder No-show fällt eine Ausfallsgebühr an. Das Ausfallshonorar wird erlassen bei ärztlicher Krankschreibung, Vorlegen eines Behördenzeugnisses oder Bestätigung des Arbeitgebers, dass Sie den Termin nicht wahrnehmen konnten. Das Zeugnis ist nur schuldbefreiend, wenn uns dieses innerhalb von 14 Tagen vorliegt.

  • Ausfallsgebühr Praxistermin: 50.00 €
  • Ausfallsgebühr Telefontermin: 10,00 €

Das Ausfallshonorar wird erlassen bei ärztlicher Krankschreibung, Vorlegen eines Behördenzeugnisses oder Bestätigung des Arbeitgebers, dass Sie den Termin nicht wahrnehmen konnten. Das Zeugnis ist nur schuldbefreiend, wenn uns dieses innerhalb von 14 Tagen vorliegt.

Was ist eine rechtzeitige Terminabsage?

Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellpraxis sind und der Termin für Sie reserviert ist. Eine Terminabsage ist rechtzeitig, wenn diese spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt. Allgemeine Sonn- und Feiertage verlängern die Frist entsprechend, d.h. dass beispielsweise die fristgerechte Absage für einen Termin am Montag 09:00 Uhr spätestens am Freitag 09:00 Uhr zu erfolgen hat.

Wie erhalte ich als Selbstzahler meine Vorauszahlung zurück?

Bei einer Rücküberweisung der Vorauszahlung fällt eine Bearbeitungsgebühr i.H.v. 7,50 € zzgl. 19% USt. an. Die Rücküberweisung der Vorauszahlung mit dem Finanzdienstleister PayPal kann 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bei der Nutzung der Kreditkarte kann die Rücküberweisung eine Dauer von 12 Werktagen umfassen.

BOS Reservierungsysteme
CAPITAL HEALTH Hospital Group GmbH


Cancellation of appointment

How do I cancel my booking appointment and how do I get my prepayment back?

You can conveniently cancel your appointment from your PC or mobile device. Open the link "Cancel practice appointment" in your appointment confirmation and cancel the appointment. If the link does not work, send a cancellation stating the reservation number and your name by email to our central reservation office: infocitypraxen.de. The cancellation will be confirmed by email and the advance payment will be transferred back.

If the appointment is not cancelled on time or for no-show we charge a cancellation fee.The cancellation fee is waived in the case of a doctor´s sick note, presentation of a certificate from the authorities or confirmation from your employer that you were unable to attend the appointment. The certificate only discharges the fee if we receive it within 14 days.

  • Missed practice appointment fee: € 50.00
  • Missed telephone appointment fee: € 10.00

Should you cancel the appointment at short notice, the cancellation fee will be waived when you submit a medical sick leave certificate or a certificate issued by an authority in case of car accident, etc... The certificate is only debt-liberating if we have it within 14 days.

What is a timely cancellation of an appointment?

Please note that we are an ordering practice and the appointment is reserved for you. An appointment cancellation is timely if it is made at least 48 hours before the scheduled appointment. General Sundays and holidays extend the deadline accordingly, which means that, for example, timely cancellation for an appointment on Monday 09:00 must be made no later than Friday 09:00.

How do I get back my advance payment as a self-payer?

In the case of a refund of the advance payment, a processing fee of 7.50 € plus 19% VAT will be charged. In addition, a default fee may be due. If the processing and default fee exceeds the advance payment, only a maximum charge in the amount of the advance payment will be made. The return transfer of the advance payment with the financial service provider PayPal may take 2 business days. When using the credit card, the return transfer may include a period of 12 working days.

BOS Reservierungsysteme
CAPITAL HEALTH Hospital Group GmbH


Отмена записи на приём

Как отменить свою запись на приём и вернуть предоплату?

Вы можете удобно отменить назначенный приём с компьютера или мобильного устройства. Откройте ссылку "Отменить запись на приём" (Termin absagen) в сообщении электронной почты, которое вы получили при подтверждении приёма и отмените приём. Если ссылка не работает, пришлите нам сообщение от отмене приёма по электронной почте на адрес infocitypraxen.de с указанием вашего имени, даты и номера резервирования приёма. Мы подтвердим Вам отмену приёма так же по электронной почте и денежные средства будут возвращены на ваш счет.

За несвоевременно отменённый приём или неявку взимается плата за отмену. Плата за отмену отменяется в случае наличия медицинской справки, справки из органов власти или подтверждения от работодателя о том, что вы не смогли прийти на приём. Справка освобождает от задолженности только в том случае, если мы получим её в течение 14 дней.

  • Плата за отмену приёма в клинике: 50.00 €
  • Плата за отмену телефонной консультации: 10,00 €

Пеня за несовевременную отмену приёма не взимается в случае болезни при врачебно-подтвержденном состоянии нетрудоспособности или если ваш работодатель подтвердит, что вы не могли явится на приём по производственным причинам.
Документ о подтверждении вышеупомянутых фактов должен быть предоставлен нам в течение 14 дней.

Что такое своевременная отмена записи на приём?

Обратите внимание, что мы являемся медицинским учреждением, работающим по принципу жесткого графика приёмов и ваше время приёма резервируется только для вас. Отмена приёма явлется бесплатной, в случае она произведена не позднее 48 часов до его начала. Официальные выходные и праздничные дни соответственно продлевают этот срок, это означает что, например, своевременная отмена приёма назначенного на понедельник в 09:00 должна быть произведена в пятницу не позднее 09:00.

Как я могу вернуть свой авансовый платеж в качестве самоплательщика?

За возврат авансового платежа взимается сбор за обработку в размере 7,50 € плюс 19% НДС. Кроме того, может быть начислен штраф за неисполнение обязательств. Если плата за обработку и невыполнение обязательств превышает размер авансового платежа, взимается только максимальная плата в размере авансового платежа. Обратный перевод авансового платежа с помощью поставщика финансовых услуг PayPal может занять 2 рабочих дня. Если вы используете кредитную карту, обратный перевод может занять 12 рабочих дней.

Система онлайн регистрации BOS
CAPITAL HEALTH Hospital Group GmbH